Değerli Dufy Müşterisi,
İade ve Değişim ile ilgili aşağıdaki adımları takip ederek işlemlerinizi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilir ücretsiz değişim ve iade yapabilirsiniz.
1. İademi nasıl yapacağım?

Ürünlerinizi kullanılmamış olmak ve herhangi bir deforme edilmemiş olması koşuluyla, tüm aksesuarları ve iade formu ile birlikte eksiksiz bir şekilde 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

 

2. İade süreci nasıl işlemektedir ?

Ürünlerinizi kullanılmamış olmak ve herhangi bir deforme edilmemiş olmasını kontrol ederek tüm aksesuarları ve iade formu ile birlikte eksiksiz olduğundan emin olunuz.

*Paketten çıkan faturanın arka kısmındaki iade/değişim formunu eksiksiz doldurunuz.

*İadenizin takibi ve gerçekleşmesi için www.dufy.com.tr den siparişinize  giderek Kolay İade seçeneği ile iade talebi oluşturabilirsiniz. Sistem üzerinde oluşturulmayan taleplerin iadeleri talep oluşturuluncaya kadar beklemede kalır. Herhangi bir sorun yaşamamak için iade talebi oluşturulmalı ve size ulaşan iade formunu doldurmalısınız. İade formu ulaşmayan müşterilerimiz aşağıdaki linkten formu indirebilirler.

- İADE / DEĞİŞİM FORMUNU İNDİR -

 *Kapıda ödemeli, eft ve havale ödemeli alışverişlerinizde formun içerisindeki IBAN no kısmını doğru bir şekilde doldurduğunuzdan emin olunuz.

*İade etmek istediğiniz ürünü "SÜRAT kargo" firmasına paketlenmiş şekilde üzerine 1213250933 müşteri numaramızı veya DUFY BÜYÜK MAĞAZACILIK A.Ş yazarak kargo firmasına teslim ediniz.

*Kargoya teslim ettiğiniz ürünün size ulaştığı gibi doğru şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim ediniz. Aksi takdirde paketleme nedeniyle kargoda oluşabilecek problemlerden firmamız sorumlu olmayacaktır ve talebiniz onaylanmayacaktır. 

*İadeniz bize ulaştıktan sonra öncelikle Dufy müşteri temsilcileri tarafından işleme alınacak ve yukarıda belirtilen iade şartlarına uygun olup olmadığı incelenecektir.

*İade prosedürlerine uygun olan ürünler onaylanarak 2-7 iş günü içerisinde kredi kartı ile yapılan alışverişlerde kartınıza iade edilecektir (Bu iadenin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-14 günü bulabilmektedir )

*Kapıda ödemeli alışverişlerinde sizden hesap numarası talep edilecek ve 2-7 iş günü içerisinde hesabınıza iade işlemi gerçekleştirilecektir. 

*Anlaşmalı kargo (SÜRAT KARGO) haricinde yapılan iade işlemlerinde kargo ücreti size ait olacaktır.

 

3. Ürünümü nasıl değiştirebilirim ?

Ürünlerinizi kullanılmamış olmak ve herhangi bir deforme edilmemiş olması koşuluyla, tüm aksesuarları ve iade formu ile birlikte eksiksiz bir şekilde 14 gün içerisinde ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz.

*Paketten çıkan faturanın arka kısmındaki iade/değişim formunu eksiksiz doldurunuz.

*Değişiminiz takibi ve gerçekleşmesi için www.dufy.com.tr den siparişinize  giderek Kolay İade seçeneği ile değişim talebi oluşturabilirsiniz. Sistem üzerinde oluşturulmayan taleplerin, değişim talebi oluşturuluncaya kadar beklemede kalır. Herhangi bir sorun yaşamamak için değişim talebi oluşturulmalı ve size ulaşan iade/değişim formunu doldurmalısınız. İade/değişim formu ulaşmayan müşterilerimiz aşağıdaki linkten formu indirebilirler.

- İADE/DEĞİŞİM FORMUNU İNDİR -

*Değişim yapmak istediğiniz ürünleri iade/değişim formunun alt kısmındaki istenen ürün formuna doldurunuz.

 

*Değişim yapmak istediğiniz ürünü SÜRAT kargo firmasına paketlenmiş şekilde üzerine 1213250933 müşteri numaramızı veya DUFY BÜYÜK MAĞAZACILIK A.Ş yazarak kargo firmasına teslim ediniz.

*Yerine almak istediğiniz ürün stoklarımızda mevcut ise değişiminiz yapılacaktır fakat talep ettiğiniz ürün stoklarımızda kalmaması durumunda müşteri temsilcilerimiz sizi arayacak ve ilgili bilgilendirmeleri yapacaklardır.

*Anlaşmalı kargo (SÜRAT KARGO) haricinde yapılan değişim işlemlerinde kargo ücreti size ait olacaktır.